Описание вакансии
Санкт-Петербург
Кого мы ищем?
- Специалиста с подтвержденным опытом руководства колл-центром, желательно сегмента продаж консалтинговых услуг. Целевая аудитория Группы Компаний SORP - двуязычная, поэтому свободный английский язык и интуитивное понимание особенностей менталитета is a must.
Обязанности:
- Сбор и формирование баз для холодного и горячего обзвона;
- Перевод холодных лидов в горячие, кросс-продажи услуг;
- Обеспечение бесперебойной работы КЦ, автоматизация работы колл-центра, поиск и внедрение прогрессивного ПО для работы КЦ;
- Сбор, анализ информации об эффективности работы КЦ;
- Реализация мероприятий по повышению квалификации и увеличению эффективности сотрудников - проведение планерок и обучения;
- Подбор персонала, формирование команды, адаптация и обучение новых сотрудников;
- Составление и корректировка скриптов;
- Выставление KPI, прогнозирование, работа с воронкой обработки лидов;
- Контроль соблюдения KPI;
- Контроль скорости обзвона и конверсии звонков операторов;
- Постановка и контроль выполнения задач и целей отдела, подготовка отчетов по работе Call-центра и разработка стратегии улучшения его деятельности;
- Выполнение плана продаж;
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы руководителем колл-центра от 2 лет;
- Опыт автоматизации и внедрения ПО для работы КЦ, умение ориентироваться в CRM системах и программах по автоматизации КЦ;
- Опыт управления персоналом;
- Опыт организации продаж и знание техник продаж в колл-центре;
- Продвинутый пользователь MS Office и Google Docs.
Условия:
- Работа в проектном офисе в г. Санкт-Петербург (возможно, удаленно)
- График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00
- Четкая и понятная система мотивации – фиксированный оклад + % от продаж по результатам собеседования.